Đặc Điểm Bán Hàng Độc Nhất ( USP ) của bạn chính là chìa
khóa để bạn vượt qua đối thủ, dành lấy khách hàng trước khi bị đối thủ cướp mất.
Vậy Nó là cái gì? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé.
USP (Unique Selling Point) có thể dịch nghĩa ra là đặc
điểm bán hàng độc nhất. USP được coi là cách để doanh nghiệp nổi bật giữa hàng
ngàn đối thủ khác, bằng cách tạo ra giá trị độc nhất của doanh nghiệp – những
thứ mà các doanh nghiệp khác không có được.
Ví dụ, bạn là một người bán mỹ phẩm, bạn nói với khách
hàng rằng, mỹ phẩm của bạn chiết xuất 100% từ thiên nhiên, khác biệt với tất cả
các loại khác. Đó chính là USP, là thứ làm khách hàng nhớ đến bạn, và làm bạn nổi
bật thực sự.
Vậy làm thế nào để tìm ra được USP, khi mà dường như sản
phẩm của bạn không hề có sự khác biệt mấy so với các sản phẩm của đối thủ.
Trong thời đại marketing online gần như đã và đang trở thành công cụ marketing
mạnh mẽ nhất, thì USP càng là một bài toán khó.
Đây chính là
phao cứu sinh của bạn
Bước 1: Đặt ra nhiều tầng các câu hỏi TẠI SAO
Hãy đặt các câu hỏi liên quan đến sản phẩm của bạn. Ví
dụ, bạn là một doanh nghiệp bán đồ cho dân phượt và đang loanh quanh trong bài
toán tìm ra USP, bạn có thể đặt các câu hỏi thế này:
Tại sao mọi người lại thích đi phượt? Tại sao họ lại
thích phượt xe máy? Họ thích đi phượt ở đâu? Họ thích đi lên núi hay đi ra vùng
biển? Họ thích đi vào khoảng thời gian nào?…
Trong mỗi câu hỏi lại có thêm các câu hỏi con, ví dụ:
Nếu họ thích lên núi => Tại sao lại thích?
Những câu hỏi thế này sẽ giúp bạn hình dung về sản phẩm
của mình, về khách hàng, để từ đó tìm được USP thực phù hợp và độc đáo
Bước 2: Đặt mình vào vị trí của Khách Hàng để trả lời
USP không chỉ độc, mà còn cần phù hợp, thực tế. Vậy
nên, đóng vai khách hàng để trả lời không những giúp bạn tìm hiểu được thêm về
insights khách hàng, mà còn qua đó hiểu sứ mệnh của USP, nghĩa là, bạn cần đem
lại cái gì độc đáo nhất, nổi bật nhất, nhưng cũng cần thiết với khách hàng.
Bước 3: Hiểu Khách Hàng đang gặp vấn đề gì và Muốn gì?
Trả lời xong các câu hỏi, bạn sẽ hình dung ra thứ
khách hàng muốn ở bạn. Ví dụ, khách hàng muốn đồ phượt đơn giản nhưng an toàn,
muốn đồ phượt nhẹ nhàng hơn vì họ thường phải đeo đồ nặng,… USP của bạn nên phù
hợp với thứ khách hàng muốn
Bước 4: Bạn có những giá trị gì?
Bạn có những gì trị gì, hãy liệt kê đầy đủ. USP nói một
cách đơn giản chính là giá trị độc nhất của bạn. Bạn cần hiểu mình có gì, để
tìm được thứ độc nhất trong những gì bạn có (USP). Bạn phục vụ gì cho khách
hàng, giá trị của bạn và nhu cầu của khách hàng có thể sẽ gặp nhau tại đâu?
Bước 5: Xác định trong số giá trị đó, điều gì khiến
khách hàng chọn bạn chứ không phải đối thủ?
Đó chính là USP, ví dụ, bạn bán mỹ phẩm thiên nhiên, cả
thị trường chỉ có 1 mình bạn có giá trị đó, và khách hàng cũng cần thứ đó, vậy
đấy là USP của bạn. Xác định USP cần thiết thực, cần nổi bật và thực sự có ích,
vì chúng sẽ theo bạn đến suốt sau này, là cách để khách hàng mãi nhớ về bạn.
Làm được đúng và đủ 5 bước trên, việc xác định USP thực
sự không hề khó khăn như bạn vẫn nghĩ.
0 Comments